Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES MELHOR INDUSTRIA.COM.BR LTDA.

1.           Nossa Política

Através de suas políticas, a MELHOR INDUSTRIA.COM.BR expressa e reforça seu comprometimento e respeito com todos os seus clientes, em observância às legislações vigentes, em especial a Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), de modo a garantir os direitos de seus consumidores.

1.1.      Política de Trocas e Devoluções

1.1.1.  Trocas

1.1.1.1.            Troca por Arrependimento

Os itens comprados através do portal do MELHOR INDUSTRIA.COM.BR poderão ser trocados em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto pelo consumidor.

1.1.1.2.            Troca por Defeito

Em caso de constatação de defeito no produto, a troca poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Não serão aceitas solicitações de troca de produtos que apresentem defeito por mal uso do consumidor.  A avaliação do estado do produto será realizada exclusivamente pelo lojista.

A loja terá até 30 (trinta) dias corridos, a contar da entrega do produto pelo consumidor, para concluir o processo de verificação do produto e, se não verificar qualquer irregularidade, concluir a troca. Caso não respeitado este prazo, poderá o consumidor escolher entre (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou (iii) o abatimento proporcional do preço. Caso o cliente tenha dificuldades em obter uma dessas três alternativas, pedimos que contate nossos atendentes do MELHOR INDUSTRIA.COM.BR e comunique suas dificuldades.

Recomenda-se que o cliente consulte sempre o manual de instruções do produto, se houver, antes de realizar eventuais instalações. 

1.1.2.  Devoluções

1.1.2.1.            Prazo

Em atenção ao que determina o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor terá 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra feita no portal do MELHOR INDUSTRIA.COM.BR.

1.1.2.2.            Restituição de Valores

Com o registro do pedido de devolução, os valores pagos pelo cliente deverão ser integralmente restituídos pelo lojista, incluindo valores pagos a título de frete.

A forma de devolução de valores será ajustada entre o lojista e o cliente, através do contato com o MELHOR INDUSTRIA.COM.BR, por meio dos canais oficiais indicados no item “Procedimento”, sendo direito do cliente exigir a restituição da mesma forma em que realizou o pagamento, podendo, no entanto, acordar outra forma de restituição junto ao lojista.

Os valores somente serão restituídos após a análise do produto devolvido. Não será realizada a restituição de valores nas seguintes hipóteses:

·         Não houver registro da solicitação de devolução através algum dos canais oficiais do MELHOR INDUSTRIA.COM.BR, indicados no item “Procedimento”;

·         A solicitação for realizada fora do prazo;

·         Constatada eventual desconformidade com o relato do cliente em relação ao produto;

·         Constatada a ausência de determinado produto ou acessório que integra o produto.

Em qualquer das hipóteses acima, o cliente será notificado das razões para recusa da restituição de valores.

1.1.3.  Procedimento de Troca e Devolução

O cliente poderá requerer a troca ou a devolução por meio dos canais de atendimento do MELHOR INDUSTRIA.COM.BR. Neste caso, o consumidor deve enviar um e-mail para trocaedevolucao@gaming-storm.com, solicitando a troca ou devolução do produto. É importante que o cliente forneça ao atendimento o número do pedido. Nossos atendentes prestarão todo o auxílio necessário para intermediar o procedimento de troca ou devolução junto ao lojista.

O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Após o registro da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto ao lojista. Os custos para envio do produto ao lojista deverão ser arcados pelo próprio lojista.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens, manuais, acessórios e/ou brindes que o acompanham, na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação de lacres ou etiquetas originais do fabricante e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

O MELHOR INDUSTRIA.COM.BR não se responsabiliza por informações e dados pessoais fornecidos pelo cliente através de canais não oficiais. Orientamos os clientes que os contatos sejam realizados exclusivamente através dos canais indicados acima.

1.1.4.  Recomendações e Boas Práticas

O envio dos produtos ao cliente é realizado pelo próprio lojista. Assim, orientamos que o cliente verifique se o produto recebido se encontra devidamente lacrado e se não há qualquer defeito aparente, podendo recusar o recebimento de produtos do nas seguintes hipóteses:

·         Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

·         Produto evidentemente quebrado, amassado, riscado ou danificado;

·         Produto completamente diferente do que você comprou;

·         Faltem peças ou acessórios do pedido.

A recusa deverá ser informada ao MELHOR INDUSTRIA.COM.BR, através dos canais oficiais, informando o motivo da recusa e os dados do pedido.

Não exercendo o direito de recusa do produto, o consumidor poderá requerer a devolução ou troca do produto nos termos expostos acima.